Vielleicht kann mir jemand von euch weiterhelfen. Ich versuche zu überprüfen, ob das Übereinstimmen von Kommunikationstilen bei Anbieter und Kunde einen Einfluss auf die Zufriedenheit hat. Ich habe in der Umfrage erhoben, wie die Kunden den Kommunikationstil des Anbieters einschätzen und wie die Kunden ihren eigenen Kommunikationsstil einschätzen. (Werte zwischen 1-7)
Meine Idee war es jetzt einfach die Werte, die Werte des Kundenkommunikationsstils von denen des Anbieterkommunikationsstils abzuziehen. Dann mit dem so entstandenen Wert als unabhängige Variable und mit der Zufriedenheit als abhängige Variable eine ANOVA/Regression durchzuführen.
Könnte man das so machen?
Schon mal Danke& liebe Grüße
Cristina
