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[Timbo86]

Liebe Member des Statistik-Forums,

als Fachfremder (ich bin Ingenieur) bitte ich vorweg um Verständnis für eine in euren Augen sicherlich triviale Frage. Da die Frage jedoch ein Teilmodell meiner Diss berührt und ich auch nach mehr als 2 Tagen Literaturrecherche nicht lösen konnte, liegt sie mir sehr am Herzen =)

Generell möchte ich eine kundenbedürfnisbasierte Marktsegmentierung durchführen. Die Idee ist,
1) in einem ersten Schritt Bedürfnisse von Kunden zu erheben
2) auf Basis ähnlicher Bedürfnisse Cluster von Kunden zu bilden und
3) über eine Kreuztabellierung diesen Clustern Charakteristika (demografisch, geografirsch, etc) zuzuordnen.

Mein Problem ist Folgendes:
- In der Literatur werden Rohdatenmatrizen stets gebildet aus Zeilen bestehend aus Anzahl K Objekten und Anzahl J Variablen. Pro Kunde wird also ein Zeilenvektor gebildet.
- Ich möchte Kunden allerdings (falls möglich) 2 Fragen pro Variable stellen. Beispielsweise: Wie wichtig (Relevanz) ist dir eine lange Akkulaufzeit deines Smartphones? Wie gut empfindest du die Akkulaufzeit deines Smartphones (Erfüllungsgrad)?
- Die Antworten würde ich metrisch über eine LIKERT-Skala erheben
- pro Kunde könnte man so ein 2-dimensionales Diagramm mit den beiden Achsen "Erfüllungrad" und "Relevanz" aufspannen und alle Variablen eintragen. Hilfreich wäre dies, weil ich mit potenziellen Produkten genau die Bedürfnisse adressieren möchte, welche für den Kunden sehr relevant sind, durch gegenwärtige Produkte aber nicht schlecht erfüllt werden.
- Aber: Hätte ich dann nicht pro Kunde eine Matrix mit n Spalten für die Variablen und 2 Zeilen für "Erfüllungs" und "Relevanz"

Frage 1: Ist die Annahme eine Matrix korrekt oder sollte ich die Fragen nach Relevanz und Erfüllungsgrad einfach als 2 getrennte Variablen auffasssen?

Frage 2: Falls die Annahme einer Matrix pro Kunde korrekt ist: Wie kann ich aus den Matrizen der einzelnen Kunden eine Rohdatenmatrix erstellen (die ich für die weiteren Schritte der Clusteranalyse brauche)?

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

Beste Grüße aus Aachen
Tim