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[nicestata]

Hallo liebe Statistikfreunde.

Ich schreibe gerade an einer wissenschaftlichen Arbeit zum Thema "Kundenzufriedenheit bei Vor-Ort und Versandapotheken". Nahdem ich bereits den ersten Teil der Arbeit fertig habe stehe ich jetzt vor dem Problem eine empirische Daten auszuwerten. Die statistischen Verfahren anzuwenden macht mir keine Probleme. Doch meine große Frage ist:

"Welches statistische Verfahren eignet sich um die Fragestellung hinsichtlich der Kundenzufriednheit in Vor-Ort und Versandapotheken einzeln und vergleichend zu beantworten"

Zu diesem Zweck liegen mir die Daten eine größeren Umfrage vor. Die Fragen lauten mit Antwortmöglichkeiten:

F1: Sind Sie dafür, dass man Medikamente auch über den Versandhandel („Internet-Apotheke“) bekommen
kann? ("Ja" oder "Nein")

F2: Haben Sie schon einmal ein Medikament auf diesem Weg bestellt? ("Ja" oder "Nein")

F3: Wenn Sie an das letzte Mal denken, als Sie mit einem Rezept in der Apotheke waren: Was machte die Apothekerin
/ der Apotheker?

- Händigte mir das verordnete Arzneimittel ohne Anmerkungen
oder Beratung aus ("Ja" oder "Nein")

- Erläuterte mir allgemein, was bei der Einnahme des verordneten
Arzneimittels zu beachten ist (z.B. Häufigkeit der Einnahme) ("Ja" oder "Nein")

- Wies mich auf mögliche Wechselwirkungen zweier verordneter
Arzneimittel hin ("Ja" oder "Nein")

- Hielt Rücksprache mit meinem Arzt ("Ja" oder "Nein")

- Erläuterte mir alles Wichtige anhand des Beipackzettels und machte
ihn mir verständlich ("Ja" oder "Nein")

- Bot mir den Verkauf weiterer (freiverkäuflicher) Mittel an ("Ja" oder "Nein")

F4: Sofern Sie bereits einmal Arzneimittel über eine Internet-Apotheke bezogen haben: Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?

- Zumindest einmal wurde meine Bestellung „vergessen“ ("Ja" oder "Nein")

- Ich wartete auf meine Arzneimittel viele Tage bis Wochen ("Ja" oder "Nein")

- Auf telefonische Anfrage erhielt ich befriedigende Informationen zu Neben- und Wechselwirkungen der mir verordneten Arzneimittel ("Ja" oder "Nein")

- Zumindest in einem Fall ergab sich, dass eine Antwort zu Neben- oder
Wechselwirkungen falsch war ("Ja" oder "Nein")

- Mein Arzneimittelpäckchen hätte praktisch Dritten oder Kindern ausgehändigt werden können ("Ja" oder "Nein")

- Ich empfand die Telefonberatung als kompetent ("Ja" oder "Nein")

- Ich empfand die Bestellmöglichkeiten als sehr bequem ("Ja" oder "Nein")

- Ich war voll und ganz zufrieden ("Ja" oder "Nein")


Weiter liegen allgemeine Daten zum Befragten vor, wie beispielsweise Alter, Einkommen, usw.

Mein Problem: Wie kann ich mit diesen Ja und Nein Antworten etwas anfangen. Ich stehe voll auf dem Schlauch ...

[PonderStibbons]

Aber das wird doch schon unter http://tinyurl.com/lj7fts3 diskutiert?
Soll ja nicht in doppelte Arbeit ausarten.