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[J.La]

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage, eventuell könnt ihr mir helfen:
Ich habe für 3 Kategorien "Zufriedenheit" in %. Beispielsweise:

Zufriedenheit von Mitarbeitern 92% (ermittelt durch 1200 Interviews)
Zufriedenheit von Kunden 89% (ermittelt durch 100 Interviews)
Zufriedenheit von Dienstleistern 90% (ermittelt durch 10 Interviews)

Meine Frage wäre nun, darf ich um eine Globalzufriedenheit auszurechnen, einfach den Mittelwert aus allen drei Prozentwerten nehmen? Oder geht das nicht? Wenn es nicht möglich ist, wie ist das korrekte Vorgehen?

Viele Grüße und besten Dank für die Hilfe.
Rückfragen beantworte ich gerne.

[bele]

Hi!

Nein, natürlich darfst Du nicht einfach den Mittelwert nehmen, wei jeder befragte Dienstleister dann 10x so viel Einfluss auf die Zufriedenheit hätte wie ein Mitarbeiter. Für die Globalzufriedenheit musst Du herausfinden, wie groß der Anteil der Mitarbeiter an "global" ist, wie groß der Anteil der Kunden an "global" ist und wie groß der Anteil der Dienstleister an "global" ist. Dann kannst Du das wohl gewichtet mitteln.

Erstmal drüber klar werden, was "global" in "Globalzufriedenheit" in Deinem Fall heißen soll.

LG,
Bernhard